Блог. RU

ІТ-аутсорсинг: на что стоит обратить внимание перед подписанием контракта

Большинство компаний рассматривают аутсорсинг ІТ-услуг и процессов, как волшебное средство решения всех проблем в ІТ.  При этом, многие из них игнорируют риски, возникающие при передаче процессов на аутсорсинг. 

Существует множество примеров неудачных проектов небольших аутсорсинговых компаний, пытающихся передать одну или две ІТ-услуги, и крупных компаний,  которые пытались передать всю ІТ-инфраструктуру на аутсорсинг. На что стоит обратить внимание при принятии решения и подписании соглашения об аутсорсинге ІТ-услуг?

Во-первых, необходимо уточнить, что вы даете на аутсорсинг, какие именно ІТ-услуги и/или процессы вы хотите передать, определить измеримые параметры таких услуг до и после с точки зрения затрат, доступности, времени реакции, влияние на бизнес в случае его недоступности. Аутсорсинг услуг/процессов должен приносить компании ценность в виде меньших затрат. Каждое действие должно учитывать экономику вопроса. 

Во-вторых, необходимо понимать предлагаемое качество. Для этого вы можете провести тестовую передачу некритической услуги с низким уровнем зрелости для аутсорсинга в течение 1-2 месяцев, после чего вы можете измерить ее. 

В-третьих, необходимо определить критичность и уровень зрелости ІТ-услуг и/или процессов, которые планируется передать на аутсорсинг. Ни в коем случае не передавайте на аутсорсинг ключевые процессы компании. Аутсорсинг рекомендуется для неключевых процессов и услуг.

Итак, передаваемые процессы и услуги определены, выбрана аутсорсинговая компания. Что нужно учитывать перед подписанием договора?

  1. Обратите внимание на условия расторжения договора и передачи услуги/процесса обратно. Эта необходимость может возникнуть, если исчезнет экономическая целесообразность аутсорсинга.
  2. Четко опишите все возможные и предсказуемые ситуации, связанные с процессом аутсорсинга. Если вы не будете описывать – это может повлечь дополнительные расходы.
  3. Опишите ответственность компании-аутсорсера за покрытие коммерческих потерь, упущенной выгоды в случае превышения допустимого времени простоя и восстановления.
  4. Подготовьте резервный план на случай банкротства аутсорсинговой компании. Все может случиться.
  5. Проанализируйте риски и поймите зависимость вашего бизнеса от аутсорсинговой компании (количество процессов, ресурсы, необходимые для управления и факторы зависимости).

Самое важное – не забывайте, что передача ІТ-услуг на аутсорсинг, не означает передачу ответственности на аутсорсинговую компанию. Ответственность за ІТ-услугу/процесс остается внутри вашей компании через контроль ее предоставления.