Блог. RU

Цифровая трансформация компании – 5 шагов для старта

Для компаний, владельцы которых смотрят в будущее, вопрос о необходимости изменений  – давно решён. «Трансформируйся или умри» – примерно так можно переложить принцип теории эволюции Дарвина на реалии современного бизнеса. Инновации стремительно меняют окружающий нас мир и выносят за борт те компании, которые не способны меняться, приспосабливаться и становиться сильнее в новой реальности.

Даже, после полного признания необходимости изменений, перейти к практическим шагам совсем непросто. Однозначного определения digital-трансформации не существует, да и сфера применения этого термина весьма широка. Самый долгий путь начинается с первого шага, но каким именно должен быть этот первый шаг для цифрового преобразования бизнеса?

Хорошая новость состоит в том, что если ваша компания до этого времени работает, то с большой долей уверенности – ваш бизнес уже является цифровым. Ваши сотрудники используют мобильные телефоны для звонков клиентам или поставщикам? Ищут или размещают информацию в интернете? Пользуются мессенджерами? Мобильными приложениями для бизнеса? Ведут Документы в электронном виде? Если хоть что-то из этого правда, то вам не придется начинать с нуля. 

Следующий, менее приятный факт, заключается в том, что цифровая трансформация на этом не заканчивается. Это поступательный путь улучшений, тяжелого труда, успехов и неудач.

Оптимальная стратегия цифровой трансформации для каждой компании будет уникальной и должна учитывать такие факторы: конкурентная среда, культура, технические условия, цели и миссия компании. Но мы, всё же, рискнем предложить несколько общих шагов, которые будут необходимы для запуска цифровой трансформации в компаниях любого типа.

1. Определите приоритеты

Помимо очевидной необходимости оставаться конкурентоспособными и увеличивать долю рынка, некоторые компании могут сфокусироваться на качестве обслуживания клиентов, внедряя новые продукты или услуги. Другие могут переходить на цифровые технологии, чтобы оптимизировать внутренние процессы и высвободить время своих сотрудников для выполнения менее рутинных задач. Приоритизация одних целей – не означает упразднение других. Она позволяет сфокусировать усилия на более значимой области, быстрее добиться ощутимого и измеряемого результата именно там.

2. Создайте культуру изменений

Один из важнейших элементов цифрового преобразования – прозрачность. Каждый сотрудник должен понять причины, стоящие в основе этой стратегии. Вы просите людей измениться, но если они внутренне не хотят, то этого и не произойдёт. Готовность к изменениям должна стать частью корпоративной культуры, включая: терпение неудач, признание их и движение вперёд. Чтобы информировать персонал о важности изменений, делиться успехом проектов и распространять позитивный опыт на всю компанию  – используйте все возможные каналы донесения информации: корпоративные почтовые рассылки, вебинары, отчётные собрания и внутренние мессенджеры. Помните: задача цифровой трансформации не столько внедрить новые технологии, сколько поменять менталитет компании.

3. Сформируйте команду

Компании нужна команда людей, которые будут двигателем цифровой трансформации. Это не только технические специалисты, но и в первую очередь люди, понимающие бизнес-процессы, готовые отстаивать изменения и убеждать в их необходимости других. Задачей руководства является: найти таких внутренних инноваторов, обеспечить их мотивацию и наделить полномочиями, необходимыми для запуска изменений. Существуют разные способы организации такой команды – от создания отдельного подразделения под руководством Chief Digital Officer, до организации digital cells (мультифункциональных групп) внутри бизнес-функций, но все из них требуют поддержки для преодоления внутреннего сопротивления изменениям. Особое внимание уделите развитию ключевых навыков и компетенций: семинары, тренинги, привлечение консультантов и привнесение внешнего опыта – создадут базу для запуска процесса изменений. 

4. Сфокусируйтесь на удобстве для пользователя

Технологии лежат в основе любой инициативы по цифровому преобразованию, будь то роботизация процессов, машинное обучение или CRM-система. Но практика показывает, что если технологию трудно использовать, то люди не будут ею пользоваться. Используйте такие подходы, как Design Thinking, прототипирование, обеспечьте обратную связь и думайте о потребностях пользователя при создании ваших цифровых продуктов. И тогда, сотрудники и клиенты сами будут просить вас предоставить им вашу новую систему, как можно быстрее.

5. Обеспечьте гибкость и скорость

Наиболее эффективным и простым способом реализации больших изменений является разделение их на небольшие этапы и последовательное внедрение. Этим вы минимизируете риски, ускорите получение результата и обеспечите возможность быстрой адаптации, в случае необходимости изменений. Такой подход позволит вам не только определить путь цифровой трансформации компании, но и быть готовым к отклонениям на этом пути. Внедрите Scrum, Kanban, Lean, гибридные методы, пилотные запуски для тестирования идей – любые доступные инструменты, которые позволят вам быстро реагировать на изменяющийся мир и ускорить преобразования.  

Как бы вы не подходили к цифровой трансформации, правильная стратегия и готовность к изменениям – это то, без чего ни одна организация не может достичь целей. Успешные компании живут инновациями и признают, что неудачи являются естественной частью процесса, а не смотрят, как к успеху приходят их конкуренты. Самый длинный путь начинается с первого шага. Сделайте его уже сегодня!