У сучасному світі, практично будь-який бізнес тісно пов'язаний з інформаційними технологіями та має залежність від ІТ. Автоматизація бізнес-процесів, аналіз даних, системи прийняття рішень є невід’ємним атрибутом зрілого бізнесу. При цьому кваліфікований ІТ директор чи СІО (Chief Information Officer) є тим професіоналом, який з однієї сторони забезпечує ІТ бізнес лідерством, а з другої повинен побудувати систему управління ІТ таким чином, щоб вона (система) не залежала від людського фактора, в тому числі від самого СІО. А як визначити СІО, який, навпаки вибудовує залежність компанії від себе і свого підрозділу? І що з цим робити? Допомагаючи нашим клієнтам, ми, CIOneer, спостерігаємо за 2 видами бізнесу від СІО: перший – свідома прив’язка бізнесу до СІО (незамінний – означає звільнити дорого для бізнесу). Другий оснований на недостатній кваліфікації СІО, що також призводить до створення залежності бізнесу та СІО від виробників. Прямі ознаки, коли СІО «прив’язує» бізнес до себе свідомо: ● В компанії не існує білого конверта (поза ІТ), в якому зберігаються паролі адміністраторів інфраструктури і ПЗ. Тільки СІО знає ці паролі – таких компаній за нашим спостереженням близько 40%. ● СІО противиться незалежному аудиту або контролю зі сторони бізнесу. Таких СІО близько 50%. ● У вашій компанії відбуваються «ІТ пожежі», які неможливо «погасити» без особистої участі СІО. Таких СІО – 40%. ● СІО – єдине обличчя, яке має доступ до платформи розробки (наприклад GitHub) та може створювати там публікації. ● На СІО зав’язане узгодження всіх заявок (обслуговування, закупівлі, ІТ сервіси). ● Відповіді на конкретні питання бізнесу зводяться до дискусії з більшістю технічних термінів, в яких бізнес плутається на третій хвилині. Краще рішення в даній ситуації – «щеплення», а саме, встановлення правил гри, розділення повноважень, іншими словами – реалізація екосистеми, яка не дозволить СІО створювати залежність. Варто зазначити, що такий сценарій рідко зустрічається, не більш ніж 25%. Набагато важче звільнити компанію від уже існуючої глибокої залежності, від СІО та його підрозділу, від самих простих, таких як введення в штат профільного спеціаліста під виглядом найму, до… Тут ми зупинимось. Непрямі ознаки, що СІО створює залежність бізнесу від себе: ● Відсутня технічна документація до систем (ERP, CRM), особливо самописним. ● Відсутня карта управління ІТ ризиками та компетенціями, яка дозволить сфокусовано визначити вузькі місця ІТ. ● ІТ департамент – чорна скринька для бізнесу, є технічні КРІs, при цьому слабо зв’язані з бізнес результативністю. ● В департаменті ІТ низький плин за останні 3 роки. ● Існує висока залежність від єдиного виробника (функціональність, процес, технологія), який постійно підвищує ціни на свої послуги без покращення самого продукту. Що CІОneer рекомендує, як «швидке рішення»: ● Бережіть частини паролів привілейованих адміністраторів в різних банківських осередках. ● Відправте свого СІО у відпустку на 2 тижні, при цьому заборонивши йому/їй спілкуватись по роботі та перевірте наскільки критична залежність бізнесу від нього/неї. ● Проведіть незалежний аналіз ризиків ІТ (можливо, навіть анонімний аудит) та оцінку компетенцій ІТ персоналу. ● Упровадьте впродовж 2 тижнів (підтверджено досвідом) матрицю оцінки ІТ компетенцій та залежності від колег ІТ, визначте дорожню карту мінімізації таких ризиків. Крім того, існують додаткові інструменти, які можуть включати ротації всередині ІТ підрозділу, імітацію відмови або вилучення обладнання, карти кар’єрного планування ключового персоналу та багато інше. Найбільша проблема бізнесу, зв’язана з ІТ, полягає в тому, що близько половини власників та СЕО відчувають (розуміють) свою залежність від ІТ, але не знають як від неї позбутись. Бажаємо всім професіонального та результативного ІТ.
Comentarios